Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje — LYNESE.PL

Bielizny nie da się przymierzyć przez ekran. Dlatego zwrot ma u nas być prosty: jedna wiadomość e-mail i tyle. Nie mamy formularzy do drukowania ani PDF-ów do wypełniania.

Masz 14 dni na zwrot

Od dnia odbioru przesyłki masz 14 dni na odstąpienie od umowy — bez podawania przyczyny i bez tłumaczenia się. Wystarczy, że w tym terminie wyślesz do nas maila. Sam produkt możesz odesłać w ciągu kolejnych 14 dni.

Prawo to przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom kupującym na cele niezawodowe.

Ważne przy bieliźnie — względy higieniczne

Jeżeli produkt dotarł do Ciebie w zapieczętowanym opakowaniu z plombą lub zabezpieczeniem higienicznym, a Ty to zabezpieczenie otworzyłaś, prawo odstąpienia nie przysługuje. Tak stanowi art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli produkt nie miał takiego zabezpieczenia — zwrot przysługuje normalnie. Nie wykorzystujemy tego przepisu do odmawiania zwrotów i nie traktujemy zwykłego woreczka foliowego jako plomby higienicznej.

Zwracany produkt powinien być nienoszony poza przymierzeniem, nieprany, bez zapachów i z oryginalnymi metkami.

Jak zwrócić — trzy kroki

1. Napisz maila
Wyślij wiadomość na kontakt@lynese.pl. Podaj numer zamówienia i napisz, co chcesz zwrócić. To wszystko — żaden formularz nie jest potrzebny. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia i odpiszemy najpóźniej następnego dnia roboczego.

2. Zapakuj i włóż kartkę
Do paczki włóż kartkę z numerem zamówienia oraz imieniem i nazwiskiem. Bez tego trudno nam przypisać zwrot do właściwej wpłaty i pieniądze wracają wolniej.

3. Odeślij na adres w Polsce

Jakub Jeżyk DS
ul. Umultowska 23/15
61-614 Poznań

Uwaga: nie sugeruj się adresem nadawcy na etykiecie paczki, którą od nas dostałaś. Nasz partner logistyczny wysyła z magazynu za granicą, ale zwroty przyjmujemy wyłącznie pod polskim adresem. Paczki odesłane za granicę nie zostaną odebrane.

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący. Nie odbieramy paczek nadanych za pobraniem.

Kiedy dostaniesz pieniądze

Zwracamy środki najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się z wypłatą do chwili, gdy produkt do nas wróci albo prześlesz nam dowód jego nadania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Oddajemy cenę produktu oraz koszt dostawy w wysokości najtańszej metody oferowanej w naszym sklepie. Pieniądze wracają tą samą drogą, którą płaciłaś — na konto, kartę lub BLIK-iem.

Chcesz tylko wymienić rozmiar?

Napisz do nas zanim cokolwiek odeślesz, w ciągu 14 dni od odbioru paczki. Ustalimy wymianę na inny rozmiar albo inny model — to zwykle szybsze niż zwrot i składanie nowego zamówienia. Wymiana niczego nie odbiera: ustawowe prawo do zwrotu masz cały czas.

Produkt jest wadliwy albo inny niż w opisie

Wtedy to nie zwrot, tylko reklamacja — i zasady są dla Ciebie korzystniejsze.

1. Zrób wyraźne zdjęcia wady.
2. Napisz na kontakt@lynese.pl: numer zamówienia, na czym polega problem, kiedy go zauważyłaś i czego oczekujesz — naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy przy istotnej wadzie.
3. Dołącz zdjęcia. W wielu przypadkach pozwala nam to rozpatrzyć sprawę na Twoją korzyść bez odsyłania produktu.

Jeżeli po weryfikacji okaże się, że produkt trzeba odesłać, poinstruujemy Cię co dalej. Przy uzasadnionej reklamacji wszystkie koszty transportu pokrywa sklep.

Odpowiadamy na reklamację najpóźniej w ciągu 14 dni. Oryginalne opakowanie nie jest potrzebne.

Jeśli się nie dogadamy

Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, zwrócić się o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Szczegóły znajdziesz na uokik.gov.pl. Zawsze przysługuje Ci też droga sądowa.

Sprzedawca: Jakub Jeżyk DS, pl. Juliusza Słowackiego 12, 62-730 Dobra, NIP 7812092183, REGON 542177776. Adres zwrotów i reklamacji: ul. Umultowska 23/15, 61-614 Poznań.